电商运营

1.熟悉公司产品尺寸、款式及配件，熟练运用淘宝、天猫及商城后台操作程序。
2.及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证各大平台网店的正常运作；
3.了解客户需求，妥善处理客户投诉及其他纠纷事件，定期或不定期回访客户，保证客户满意。
4.负责处理接单、打单、查单等订单相关事务，跟踪物流，妥善处理退款、退换货等事项。
5.根据各大平台网店销售订单及时通知仓储物流部进行配货打包。负责管理商城订单流程，将用户订单汇总整理、打单。
6.对网店销售订单、销售数据和客户咨询反馈资料进行定期整理统计，形成报表文件存档，并汇报上级领导。
7.推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。
8.与各相关部门进行沟通，了解产品开发进度，保证产品按时上线销售。
9.对商品关键字的SEO处理，研究消费者的心理需求，配合优化对应商品描述文案。
10.分析竞争对手运营情况及市场新动态，研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促进各大平台店铺经营。
11.对各大平台店铺进行常规性的优化，研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理，每周整理工作汇报，报给上级。
12.店铺内部活动（增加成交转换率与客单价活动）以及交易平台促销活动（增加店铺信誉度及新顾客）的策划和实施。
13.每日的运营监控、数据分析：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理；并根据数据分析、评估，及时做出运营改进措施。
14.每月对推广效果进行跟踪、评估，及时提出营销改进措施，给出切实可行的改进方案。
15.负责所辖线上销售平台店铺的日常管理工作，制定店铺的整体包装方案，跟踪制作、把控、落实，以及制定店铺的运营方案。
16.负责所有线上销售平台活动和专题的策划，线上推广创意及效果优化；制定各类促销方案，实施、和把控活动效果。
17.优化库存和产品线，并跟据实际情况调动店铺的经营方向，调整产品库存、和数据维护，及时跟踪和协调好线上、线下的产品实际库存数量。
18.完成上级领导交办的其他事务。
任职要求：
1.大学专科及以上学历，广告、市场营销、电子商务等专业优先；
2.2年以上成功互联网运营经验，丰富的网络产品策划及营销推广相关工作经验，对SEO有浓厚兴趣；
3.对电子商务现状及未来发展有自己的认识和理解；
4.对各种线上销售平台、搜索引擎、网站联盟推广有一定的经验；
5.主动性强，优秀的理解、沟通与协调能力；
6.较强的分析判断能力，能根据市场的变化行情及时调整营销策略；
7.优秀者可放宽条件。