岗位职责/职位描述
迅捷的接听酒店内外客人的电话，准确转接并耐心提供客人所需信息。有效的管理酒店内交流系统，让客人觉得受到酒店的欢迎。保证满意。保证客人的隐私的前提下，及时清楚的处理客人的留言信息。积极酒店客房，争取高出租率，并保证预定的准确性。
1. 积极地参加职业培训，保持基本工作技能。
2. 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
3. 在宾客服务中心团队中扮演积极角色，有效的沟通，确保达到目标。
4. 交流同时，用热情的语调向所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。
5. 及时有效的和宾客沟通，确保给宾客及时的答复，客人的要求必须要在十五分钟内解决。
6. 及时准确的为酒店内外宾客转接电话。
7. 准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。
8. 维护客户资料和详细信息，确保预定有效
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