客房经理

工作内容：1. 包含总台人员的全部工作内容 2. 负责总台服务员的培训带教工作 3. 督导总台服务员对 华掌柜 和机器人使用的引导 4. 控制房态，达到收益化，协助处理需要特殊安排 的订房事宜 5. 及时处理客人投诉，超出权限请示上级，并分析客诉 提出整改意见 6. 及时跟进VIP 客人和特殊客人的用房情况，将相关信 息反馈给客房经理 7. 完成小商品的申购和补货工作 8. 负责门店机械钥匙的管理，领用、登记、盘点等工作 9. 协助前厅经理督导员工日常工作及服务质量，确保门 店提供极致便利、友好自然的服务 10. 协助前厅经理组织前厅部每周工作例会，传达落实公 司、酒店运营和销售要求 11. 协助前厅经理按要求对各类表单、表据进行归类、装 订、保管 12. 完成上级指派的各项工作 1.3 值班经理 返回目录 Ø 月度工作内容 1. 协助前厅经理每月对前台借用物品进行盘点、 核实帐物是否相符 2. 协助前厅经理完成每月培训工作的实施 3. 协助前厅经理每月对遗留物品、贵重物品按规 定进行管理 4. 协助前厅经理每月进行前台物品、小商品和酒 店备用钥匙的盘点
1. 负责酒店当日入住离店宾客引导接待工作，按照酒店的服务标准提供主动、热情的服务 2. 随时准确掌握和了解客人入住、离店信息，提前做好服务准备工作 3. 负责VIP客人的接待工作 4. 负责每日重点客人果盘及随手礼的赠送 5. 做好宾客满意度服务工作 6. 完成上级指派的各项工作
职位要求：年龄25-35之间 大专及以上学历或同等文化程度，有一定计算 机操作基础  身高160cm以上，身高170cm以上， 形象气质佳  普通话标准，培训后可以用英语简单与外宾沟 通（酒店英语初级、公共英语3级或同等水平）  性格开朗、外向，爱笑，心态积极  有较强的服务意识，喜欢帮助他人，良好的团 队合作精神，责任心强  期望从事酒店行业，热爱服务工作，1年以上 酒店从业经验，具备一定的抗压能力和团队管 理能力  能适应站立式工作