前台服务员

任职要求：年龄18-35之间，高中及以上学历或同等文化程度，大专尤佳，有 一定计算机操作基础 ， 普通话标准，培训后可以用英语简单与外宾沟通 ，性格开朗、外向，爱笑，心态积极 ，有较强的服务意识，喜欢帮助他人，良好的团队 合作精神，责任心强， 期望从事酒店行业，热爱服务工作，可以没有工 作经验  能适应倒班及站立工作
岗位职责：1. 负责当班时的宾客接待工作，按照酒店服务标 准提供主动、热情的服务 2. 随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，配合客 房核对酒店房态 3. 负责酒店电话业务和客房销售工作，积极有效地推销 客房及服务项目 4. 做好预订确认工作，随时熟知当班预订状况 5. 负责向客人介绍加入华住会的政策，及指导客人加入 华住会的相关操作 6. 为客人办理入住登记、离店结账等手续 7. 负责引导客人使用 华掌柜 办理入住离店，及使用 机器人开展服务 8. 按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑，保存好 住店客人的资料，执行内外宾信息及时准确的传送， 和公安网客人信息的录入 9. 按规定程序核对房态和房账，发现差异及时更正 10. 负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续， 严格执行住店客人信息保密制度 返回目录 11. 负责按规定程序为住店客人提供问询、叫醒等各项服 务 12. 夜班负责做好夜审之前的账务审核工作，夜审后按要 求打印相关报表 13. 负责酒店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点 14. 负责客用房卡的保管，做好客房钥匙收发和寄存工作 15. 负责客房、餐厅、工程等区域钥匙的保管、领用和归还 16. 做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作 17. 耐心接受客人投诉和建议，并及时向上级报告客人意 见和诉求 18. 处理客人损坏酒店物品的赔偿工作，并报告上级 19. 负责接受酒店设施设备的报修，并及时报告工程人员 20. 熟悉酒店安全有关规范，做好可疑人员的监控，发现 问题及时报告 21. 做好交接班工作 22. 负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护 23. 积极参加酒店和公司组织的各类培训活动 24. 做好员工之间的合作，完成上级指派的其它工作