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售后服务/客户服务

4000-6000
上海-上海 -松江区 | 3年以上经验 | 中专学历
五险一金
2022-11-23 更新 被浏览:
最近在线时间:2022-11-23 17:11
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地址:上海上海市松江区文翔路359号 查看地图
职位描述
招聘人数:1 人 到岗时间:不限 性别要求:不限性别 婚况要求:不限婚况
职责与权限:
*熟练掌握北京现代人员形象标准和礼仪规范
*严格按照北京现代服务流程的要求开展工作,提高客户满意度
*保持工作现场和接待台的干净整洁,整理摆放整齐,设备、设施清洁、完好
*针对客户抱怨与投诉,时间安抚客户,避免抱怨与投诉升级
*及时汇报客户抱怨与投诉,确保时间做出回应,并配合、协助服务总监及服务经理处理客户抱怨与投诉,保持与客户的沟通
*及时受理客户的保修索赔申请,收集保修索赔相关资料、文件,并完成保修索赔原始档案
*确保文件袋资料完整、准确,书面记录内容清晰、完整,避免信息流转过程中出现信息缺损或重复确认等问题
*积极与调度员沟通,确保客户需求和车辆维修作业要求及时、准确传递,关注车辆维修状态,主动为客户提供维修进度信息

公司介绍


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会员等级
  • 服务业
  • 民营企业
  • 10-50人

上海鑫现汽车销售服务有限公司,位于上海市松江区茸树路58号,是北京现代*的4S专营店,拥有按北京现代公司*新标准设计、建造的豪华展厅,具有集汽车销售、零件供应、维修服务、信息指导为一体的服务体系。 公司秉承北京现代经营理念,充分发挥4S专营店的优势,在整车销售、汽车金融、售后服务等全流程的运营过程中,具有独到的服务理念。同时,公司配备有先进的检测维修设备,以及高超的技术服务人员,为您带来完全一站式的服务理念,使您的爱车能得到我们更好的服务。公司拥有经验丰富,高素质的营销队伍,为顾客提供汽车信息、技术咨询、保险、消费信贷、上牌、试乘试驾等服务

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