岗位职责】
1、及时发送跟踪物流信息
2、退款应及时处理，以尽量减少退款争议
3、交易结束后及时评价，听取客服反馈，重视信用变化。
4、正面解释负面评论。
5、通过在线客服工具接待客户，解答疑问
6、负责答复、跟进及反馈客户咨询，熟练操作店铺后台，处理订单、及时准确修改备注、进行订单跟进并能解决一般投诉售后和物流跟进；
7、经过培训后，熟悉公司产品和流程，能有效地为不同顾客做与解答；
【任职要求】
1、有售后客服工作经验优先；
2、中专及以上学历
3、工作耐心细致；
4、电脑使用熟练，打字速度良好，熟悉办公软件和网络工具；
5、能适应倒班
6、熟悉掌握公司的产品信息，能灵活应对各种问题；
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