岗位职责:
1.负责客服团队的日常管理、监督、培训和考核;
2.指导售前客服工作,提高团队人员的工作能力、责任心、效率;
3.合理安排客服人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
4.收集和整理客服及客户反馈的需求建议,进行汇总分析,提出合理改进方案,不断提高用户体验;
5.处理突发情况,制定预警机制和处理方法;
6.各部门的协调配合工作
任职资格:
1.大专及以上学历,至少2年以上电商客服部门管理工作经验;
2.精通天猫等各大电商平台购物规则及流程;
3.沟通能力强,有很强管理能力和执行力,具有团队合作精神;
4.善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量。
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