岗位职责：
1、全权负责客服团队（包括售前、售后）的日常管理工作；
2、带领客服团队完成各店铺的数据指标，负责目标的下达与落实；
3、编撰客服工作标准和话术，制定客服工作规范、流程与用语；合理安排各平台店铺、班次及客服工作任务的分配；
4、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服团队的业务技能，全方位优化客户服务质量；
5、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案与指标，制定部门工作改善计划；
6、协调本部门与其他部门的配合工作，及上级交代的其它事宜。
任职要求：
1、大专及以上学历，年龄25-40岁。
2、性格开朗，责任心强。有较强的组织协调能力、人际交往能力和语言表达能力；
3、具备较强的解决疑难问题及突发事件的能力，较强的执行力和抗压力；
4、2年以上电商客服从业经验，熟悉天猫、京东等平台规则及后台客服管理系统；
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