岗位职责:
1、部门组织结构的制订和优化,客服部门业务操作规范;
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;
3、负责项目员工绩效考核、和落实公司考核指标;
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理;
6、落实部门协调和各部门工作配合;
7、人员日常管理,人员培训,人员招聘等工作;
8、配合项目催收租赁费和欠费企业原因查找并进行解决;
9、客户满意度调查;
10、副宠上级领导安排的其他事项。
任职资格:
1、身高163以上,35岁一下,形象气质佳,大专以上学历,懂得公关礼仪、管理学等业务知识;
2、沟通能力强,具有团队协作精神;
3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量,熟悉电脑操作(Excel、Word、PPT等);
4、3年以上客服部门工作经验,1年以上管理经验,有相关酒店管理工作经验优先考虑。
工作时间:
8:30-17:30(8小时工作制),月休6天,国家法定节假日有补休。
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