奔驰客户前台

工作内容：1. 客户接待
- 根据梅赛德斯-奔驰的销售流程要求，及时问候客户并周到热情地应对客户的询问；
- 引导客户至其所要求的销售顾问或者可引荐的销售顾问；
- 在客户等候时照顾客户并提供茶点；
- 快速将客户投诉通知相关部门和/或客户关系经理；
- 在客户到来之前，准备好相关客户资料；
- 准确、及时的记录客户咨询。
2. 电话运营
- 根据梅赛德斯-奔驰的销售流程要求，快速接听电话，筛选相应的询问并转接至适当的人员或部门；
- 为客户安排约定并按照客户的要求记录信息；
- 支持市场和客户关系管理活动的实施。
3. 接待管理
- 在展厅流量登记表中完整、准确记录所有来电和来店客户信息和销售线索；
- 对比呼入线索登记及呼出邀约登记表及其他线索呼出邀约登记表，并确认客户渠道，每日将展厅流量日志上传到NMIS；
- 保持接待区和前台的清洁、有序，给客户留下积极的印象；
- 支持市场及客户关系部完成一般行政管理工作。
4. 客户移交
- 维护、更新销售顾问及服务顾问的日程；
- 引导客户至其的或其他销售顾问、服务顾问、服务接待员处；
- 引导客户至休息区或售后服务接待区；
- 关注展示厅内情况，为客户提供及时的帮助。
5. 客户联络文档管理
- 确保客户联络文档的完整性和准确性。
职位要求：
工作时间：8：30-5：30 公休四天 免费员工餐 年终奖