奔驰汽车客服专员

工作内容：
1. 线索挖掘及客户邀约
- 负责线索呼出邀约登记表（包括呼入、网络、休眠、再购、活跃、主动集客及）；
- 处理销售、售后（包含梅赛德斯-奔驰智能互联）及金融保险方面的电话及网络的客户需求和线索，并及时记录和汇总；
- 通过电话及网络媒介与客户进行及时、有效地沟通，介绍市场及服务营销活动，服务提醒及预约，邀约客户到店进行销售咨询及服务诊断，等；
- 将重要客户销售及服务线索上报客户发展经理；
- 化地提高店内销售及服务线索的客户到店率，从而提升销售及服务的线索转化率。
2. 失销跟进
- 对失销线索（战败、休眠）进行不断地跟进，维系客户关系，及时挖掘新的需求并完成邀约；
- 及时、准确地更新客户资料和线索跟进信息。
3. 客户服务标准
- 为客户提供高效、专业的客户服务和咨询；
- 及时准确地在相关系统中记录并更新相关数据。
4. 部门协作
- 积极与市场、销售及售后部门进行协作和沟通；
- 及时转交通过甄选的意向客户信息给到销售部门；
- 就客户服务相关信息、文档以及客户需求（例如服务预定）与服务顾问进行协调、沟通，以确保工单的顺利操作；
- 汇总并移交日常客户投诉及客户新增服务需求信息至相关部门；
- 为销售和服务线索的闭环发展起到承前启后的作用。
岗位要求：
具备一年以上汽车行业的销售/客户服务、客户关系维护工作经验