岗位职责：
1、咨询，在线问题解答，促使交易达成；
2、及时有效地处理售后问题、后台退款、退换货等；
3、对售后问题进行数据统计，对于集中问题进行推动其他部门协调解决；
4、前一天的遗留售后问题进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间；
5、维护好评，优化物流效率，提升店铺评分；
6、领导安排的其他工作岗位要求。
任职要求：
1、中专及以上学历，有一年以上电商客服工作经验（护肤品/美妆类电商客服经验者优先）；
2、熟练使用OFFICE办公软件，打字速度快；
3、熟悉电商行业活动规则，能够计算差价；吃苦耐劳，努力进取，团队意识强，责任心强，能承受一定的工作压力。
售前：排班制（晚班在家上）
本岗位白班时间是8：00-17：00，晚班是17：00-24：00，双休，一经录用，待遇从优！
职能类别：网络/在线客服
关键字：天猫客服在线客服电商客服网络客服客服淘宝客服客服专员淘宝
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