岗位职责：
1、负责客户及商户提出的意见、投诉及报修，做好登记、处理与跟进回访及时将无法处理的重大客户投诉上报上级进行处理，并跟踪处理结果；
2、负责客户信息收集、传递、整理、统计和分析，形成分析报告；
3、负责商场开店、闭店准点广播，确保播放内容的正确性、舒适度；
4、负责相关部门档案收集、归档以及办公用品的采购、入库、出库管理并做好台账；
5、配合推广活动的各项咨询接待及执行工作，保管并记录各类台账及物品，确保准确；
6、协助完成会员办理、调研及顾客积分办理；
7、协助客户及商户服务工作，包括：为客户提供广播、失物招领、提供急救简易药品等服务；
8、协助上级实施客户满意度调查，做好调查表编制、发放、回收及相关数据统计工作；
9、按时完成上级领导交办的其它工作，并及时反馈工作情况。
任职要求：
1、教育：专科及以上
2、工作经验：1年以上相关工作经验
3、年龄：28岁以上
4、特殊知识和技能：客户服务技巧；电脑基本操作；
5、胜任个性特征：优良的谈判沟通能力与团队合作精神；高尚的职业素养；承受压力的能力
6、体能要求：身体健康
职能类别：客服专员/助理
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