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客服主管

5000-7000
江苏-苏州 | 不限经验 | 不限学历
2022-12-10 更新 被浏览:
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地址:上海市浦东新区临御路518号6楼F801室
职位描述
招聘人数:5 人 到岗时间:不限 性别要求:不限性别 婚况要求:不限婚况

岗位职责:

1.制订规范的客服部服务项目、流程、管理制度、紧急事件处理程序、服务标准、客服工作计划;

2.负责处理客户投诉并进行定期回访,针对回访结果及时汇报和跟进,并进行合理化建议;

3.负责客户投诉整改跟进,了解整改周期和进度,及时协调沟通直至客户满意;

4.负责客户满意度调查及回访工作,并根据调查情况形成整改报告协调各部门进行整改,汇总调查数据制定客户满意度提升方案,并跟进落实;

5.负责对部门员工进行定期的系统指导、培训、日常管理和评估;

6.负责对销售人员服务的客户售后客户关系维护;

7.负责执行上级领导的工作安排和管理方针,加强员工管理;

任职要求:

1. 年龄28-40之间,3年以上装修行业相关岗位客服经理经验,带领过3人以上客服团队经验;

2. 具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和处理能力;

3. 熟悉客服运作及业务流程,具有较强的沟通能力、语言表达能力和理解力,组织能力、协调能力和耐心。


求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。
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会员等级
  • 生产/营运/采购/物流
  • 股份制企业
  • 1000人以上

红星美凯龙家居集团股份有限公司(以下简称 红星美凯龙 ),截至2017年6月30日,红星美凯龙在全国共经营214家商场,覆盖全国28个省、直辖市、自治区的150个城市,商场总经营面积超过1330万平方米。

2015年6月26日,红星美凯龙于香港联合交易所主板挂牌上市(股票简称:红星美凯龙,股票代码:01528)。
2018年1月17日,红星美凯龙于上海证券交易所主板挂牌上市(股票简称:美凯龙,股票代码:601828)

红星美凯龙一直为实现 打造中华民族的世界商业品牌,2020年进入世界500强 的企业愿景而不懈努力。

30年来,从一家地方家具专营店到如今第九代Shopping Mall式的一站式体验家居购物广场,红星美凯龙不断升级创新,荟聚了超过800个国内高端品牌以及超过400个进口品牌。

红星美凯龙始终坚持以缔造品味艺术、传播居家艺术为目标,以提升中国人的居家品位为己任,对每个家庭的居家环保负责任,致力于追求中国家居业的美学发展,逐步提升中国消费者对于家居品味的认知。

红星美凯龙正在积极探索新零售路径与模式,实现线上线下一体化融合、建立无缝衔接的服务闭环,坚持创新,持续带动行业未来的发展方向。

红星美凯龙还推出了多品牌战略,以满足更多元化的消费升级需求,除耳熟能详的 红星美凯龙 外,还有高端时尚品牌 红星?欧丽洛雅 以及打造轻时尚生活馆的 星艺佳 品牌。此外,红星美凯龙还拥有 吉盛伟邦 的品牌使用权。

红星美凯龙致力于推动整个中国家居行业的发展,同时通过加大对绿色环保品牌的扶持,推动全社会绿色家居、和谐社会的发展。由红星美凯龙制定的各项行业产品质量与环保标准,已经获得国家认监委的备案认可。红星美凯龙家居于2012年提出家居建材行业 家居专家 的九项服务承诺;2015年联合中国质量认证中心正式推出 中国家居正品查询平台 ,实现 绿色家居·正品追溯 ;2016年正式发布绿色宣言,致力于对每个家庭的居家环保负责任。

红星美凯龙一直热心社会公益事业,积极回馈社会,30年来已累计捐款捐物超过3亿元,用于扶贫济困、抗震救灾、环境保护、和谐家庭、教育助学等多个领

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