岗位职责:
1.制订规范的客服部服务项目、流程、管理制度、紧急事件处理程序、服务标准、客服工作计划;
2.负责处理客户投诉并进行定期回访,针对回访结果及时汇报和跟进,并进行合理化建议;
3.负责客户投诉整改跟进,了解整改周期和进度,及时协调沟通直至客户满意;
4.负责客户满意度调查及回访工作,并根据调查情况形成整改报告协调各部门进行整改,汇总调查数据制定客户满意度提升方案,并跟进落实;
5.负责对部门员工进行定期的系统指导、培训、日常管理和评估;
6.负责对销售人员服务的客户售后客户关系维护;
7.负责执行上级领导的工作安排和管理方针,加强员工管理;
任职要求:
1. 年龄28-40之间,3年以上装修行业相关岗位客服经理经验,带领过3人以上客服团队经验;
2. 具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和处理能力;
3. 熟悉客服运作及业务流程,具有较强的沟通能力、语言表达能力和理解力,组织能力、协调能力和耐心。
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