岗位职责:
1、负责线上平台、线下门店和终端用户的手表提供相应的售后维修服务;
2、协助建立并维护公司售后服务体系,并持续优化,售后服务信息管理系统;
3、负责客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题;
4、维护经销商、供应商,建立长久的合作关系;
5、回复及解答售后问题,耐心沟通,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;
6、及时登记、反馈、统计客户咨询问题等,处理维修工单系统录入等相关工作;
7、完成领导交办的其它工作事务。
岗位要求:
1、***大专及以上学历,专业和性别不限;
2、具备至少1年以上客户服务相关经验;
3、有较强的沟通、协调及协作能力、责任心强,善于总结问题,工作主动积极,能承受一定工作压力;
4、熟悉运用各办公软件及数据分析能力;
5、具备良好的沟通合作技巧,较强的学习能力。
职能类别:客服专员/助理
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