客服经理/主管

最近在线时间：2022-12-11 20:12

电话：188****8081 请登录个人账号开放联系方式 登录个人

地址：达州市达川区翠屏街道办事处中青路211号

职位描述

招聘人数：3 人到岗时间：不限性别要求：不限性别婚况要求：不限婚况

1、负责基盘客户维护，有效提升基盘客户量，确保完成公司既定指标;
2、控制客户流失，分析客户流失原因并制定相应服务解决方案，不断优化顾客满意度调查的方式
和方法，制定提高顾客满意度和忠诚度的规划，有效降低客户流失率，完成公司既定指标;
3、负责客户招揽工作的统筹管理，培养团队电话营销技能水平，制定流失客户招揽策略，提升客
户招揽成功率，完成公司既定指标
4、负责店内客户满意度的提升及管理:负责每月，季度做出各类客户满意度报告，对满意度调查结
果进行分析，制定改善措施;收集客户的意见，整理分析并提出改进意见;
5、负责客户跟踪回访、客户关怀、客户信息分析、客户流失及预约服务等工作的管理及考核2
6、负责客户管理，投诉及应急事件的处理等工作的培训辅导工作:
7、定期开展针对性的基盘客户关怀类活动，并辅助销售、售后等部门执行市场活动的邀约及回访
等工作;
8、客服团队的组建、培训与考评