商办物业客服主管

一、岗位要求
1.年龄35岁以内，大专学历，形象端庄；
2.具备商写项目工作经验2年以上；
3.具有大型物业公司或5大行工作经历优先。
二、岗位职责
1.根据客服经理对于部门工作的计划及要求，统筹安排部门内部人员日常客户服务工作，包括但不限于租金及物业费收缴、交房及二次装修管理、档案管理等部门日常工作；
2.熟悉商办项目的各项设施设备概况、空置楼宇管理要求等商办综合体的基本业务内容；
3.对客服部前台、客服助理各岗位人员的日常工作监督、管理和考核，全面负责项目现场各客服岗位人员的日常管理、培训及考核，对不足及缺失的业务技能拟定相符合的培训计划并负责落实；
4.积极、主动、有效地做好业主及租户的日常关系维护，对客户满意度及投诉处理及时率、报修及时率、走访完成率负责；
5.根据管理中心服务要求，有效落实项目各节假日活动的策划、安排及报告，有效提升项目整体业户满意度；
6.协助客服经理做好项目现场各项接待活动；
7.全面负责季度客户满意度调查的计划编制，监督和安排现场走访及后续相关整改、满意度调查报告撰写，并就客户提出的意见/建议做好回访；
8.完成部门日报、周报及月报工作，并有效监督部门人员完成；
9.积极有效地完成客服经理安排的其他事务。
注意：该岗位为劳务派遣编制
工作地点：上海市闵行区莘庄、上海市黄浦区