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商办物业客服主管

8-10000
上海-上海 -闵行区 | 2年以上经验 | 大专学历
五险一金 综合补贴 年终奖金
2022-12-11 更新 被浏览:
电话:021-****8300 请登录个人账号开放联系方式 登录个人
地址:上海市闵行区莘东路505号9层
职位描述
招聘人数:1 人 到岗时间:不限 性别要求:不限性别 婚况要求:不限婚况

一、岗位要求
1.年龄35岁以内,大专学历,形象端庄;
2.具备商写项目工作经验2年以上;
3.具有大型物业公司或5大行工作经历优先。
二、岗位职责
1.根据客服经理对于部门工作的计划及要求,统筹安排部门内部人员日常客户服务工作,包括但不限于租金及物业费收缴、交房及二次装修管理、档案管理等部门日常工作;
2.熟悉商办项目的各项设施设备概况、空置楼宇管理要求等商办综合体的基本业务内容;
3.对客服部前台、客服助理各岗位人员的日常工作监督、管理和考核,全面负责项目现场各客服岗位人员的日常管理、培训及考核,对不足及缺失的业务技能拟定相符合的培训计划并负责落实;
4.积极、主动、有效地做好业主及租户的日常关系维护,对客户满意度及投诉处理及时率、报修及时率、走访完成率负责;
5.根据管理中心服务要求,有效落实项目各节假日活动的策划、安排及报告,有效提升项目整体业户满意度;
6.协助客服经理做好项目现场各项接待活动;
7.全面负责季度客户满意度调查的计划编制,监督和安排现场走访及后续相关整改、满意度调查报告撰写,并就客户提出的意见/建议做好回访;
8.完成部门日报、周报及月报工作,并有效监督部门人员完成;
9.积极有效地完成客服经理安排的其他事务。
注意:该岗位为劳务派遣编制
工作地点:上海市闵行区莘庄、上海市黄浦区

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会员等级
  • 建筑/房地产
  • 国家机关
  • 200-500人

闵房集团是闵行区国资国企改革的重要组成部分。
闵房集团定位为公共服务类区属国有企业,将以房屋经营管理服务为主营业务,以接受区政府委托为基本功能、以承担非营利性公共服务项目为主要工作,定位功能性、回归公共性、强化专业性,更好地服务住房民生。
闵房集团主营业务主要有六项,一是公租房、廉租房的筹措和运营管理,负责商品房配建公租房的接管工作;二是负责直管公房资产管理,确保使用安全;三是负责中低端小区物业托底工作,负责房屋应急维修、白蚁防台和灾害天***险救助等工作;四是负责经租住房运营管理;五是浦江郊野公园一期的运营管理和二期的建设;六是区政府要求的其他工作。

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