售前/售后服务

职位描述
1.全面主持售后管理工作，达成集团下达的售后经营任务及各项KPI；
2.制定并分解售后经营计划、完善管理制度并实施；
3.售后团队组建、人员评估，绩效方案制定并推进实施；
4.售后培训计划制定、实施，不断提升售后人员效能；
5.厂家商务政策理解及运用，确保厂家佣金化获取；
6.做好保有客户管理，不断提升客户满意度，及时处理客户投诉；
7.及时掌握售后市场动态，制定相关售后服务策略并推进实施；
8.执行并实施集团、事业部布署的其他工作。
任职资格
1、汽车、机械或相关专业大专以上学历；
2、有 5 年以上汽车维修行业工作经验，其中至少 3 年同等岗位经验；
3、熟悉国家汽车相关法律法规；具有丰富的服务营销知识以及丰富的汽车理论知识和汽车维修经验。
4、具有丰富的管理经验、较强的文学语言表达能力、沟通协调能力、培训能力、应变能力和市场洞察力；
5、熟悉运用现代化办公室系统、汽车维修管理软件；
6、有驾驶证并熟练驾驶；
7、有 4S 店或一线品牌相关工作经验者优先。