苏州大悦春风里商场-客服专员

1、负责商场播音工作,营造卖场经营工作氛围。
2、对各类型稿件播稿要点做以规范。
3、按客流情况划分与节日情况划分对商场背景音乐做以规范。
4、熟悉商场整体布局,能够为顾客准确指明其所询问的商品和展位的具***置。
5. 负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动。
6. 做好班前仪容仪表的自查工作，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;
7. 熟悉所有服务流程，依据工作流程服务标准处理及如实执行客服服务部的日常工作，适时汇报上级及有效处理任何出现在运作上的问题。
8. 保持柜台整齐清洁，妥善保存外借的物品，每天检查柜台所需用具及物品均保持完好齐备。
9. 维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;
10. 做好顾客接待和投诉工作; 倡导 顾客至上 的经营理念，杜绝与顾客发生争执现象;
11. 完成上级交办的其它任务。

岗位要求：
1. 大专以上学历；有大型商场或超市工作经验者优先；
2. 普通话精通；具备基本的英语口语能力；
3. 品貌端正，热爱零售行业，吃苦耐劳，责任心强，身体健康，有很强的敬业精神和良好的心理素质；重视事情的细节及良好观察能力、具有团队合作精神；
4. 具备简单的计算机操作技巧，了解商品分类和存储知识；
5. 能适应排班调休安排。
6. 基本了解《消费者权益保护法》及相关法规内容，具备先进的客户服务理念。