客服专员

岗位职责:
1. 接听所有客服电话，对客户反馈问题进行跟踪并记录在工作日志中。
2. 对投诉的问题应及时与相关部门通报，做好客户安抚工作。
3. 建立完善沟通方式，增强与客户交流的能力，交流用语规范，易懂，达到良好的沟通效果；
4. 负责病理借片事务的对外接待。
5. 按要求发布纸质或电子版报告，确认客户已收到。
6. 根据客户要求填写耗材申请单，递交库管，并做好每月统计。
7. 根据客户需求向前处理更改样品申请要求，包括测试项目加项，基本信息更改。
8. 根据公司业务调整及放假安排发布相关告客户书。
9. 根据前处理汇总的每日异常记录进行跟踪，及时反馈客户要求。异常处理不超过24小时。
10. 负责体检业务会签流程的跟踪。
11. 负责内部事务沟通包括内部项目调整、收费调整、参考值调整，发正式告知书；季度初打印纸质报告，交销售；当月中，收齐返回的对照报告，总结核对结果，反馈给IT；向客户提供公司内部资料时需盖 备案用章 或根据要求盖公章。
12. 参加所有内部培训，并参加考核；工作日志，重要事件和开发汇报、月汇报。
13. 完成公司安排的其他工作任务。


任职要求：
A) 专科及以上学历；
B) 招收应届生；
C) 熟练运用办公软件
D) 良好的沟通能力和客户服务意识；
E) 良好的团队合作能力，耐心和责任心，工作积极主动；
F) 具有医学、护理专业者优先考虑；