岗位职责:
1.接受和处理IT服务台或项目经理的工单跟进指派、按需升级给二线技术支持交付团队(L2)或三线原厂服务台(L3);
2.工作内容,包括但不限于如下:
2.1 负责Windows、Linux物理或云服务器的初始化、安全加固后的上线;
2.2 负责日常增删改、备份、打补丁、巡检等操作;
2.3 负责5x8时间段的监控告警的响应;
2.3 负责一线角色的技术排错(问题现象确认、日志收集、初始分析),解决不了技术升级给更高级别的工程师;
2.4 配合二线及三线技术人员进行故障排查、优化等支持及远程协助;
2.5.负责维护客户IT环境的基础配置管理数据库(CMDB);
2.6 按要求整理定期实施/运维相关报告和标准作业程序(SOP)文档;
2.7 善于总结工作中经常遇到问题并形成相关知识点;
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