岗位职责描述/ Job Description
一、咨询工作
1、解答公司销售部、经销商以及终端用户对于公司试剂产品的咨询;
2、根据需求到经销商、终端用户、检验性会议、会展等场合宣传介绍公司产品。
二、质量问题反馈
1、收集区域内产品用户对于公司产品质量问题的投诉;
2、验证投诉的真实性,并汇总整理,填写质量问题报告传递给公司技术服务部;
3、协调由于质量问题引发的退货、换货。
三、服务工作
1、根据客户、经销商、公司销售部提出的技术服务申请,去现场解决客户在产品使用中出现的问题,并做相关合理解释,并签署技术服务回执;
2、电话远程指导产品用户寻找导致公司产品使用过程中出现问题的可能原因,并记录、汇总,上报公司客户服务部。
四、培训工作
1、负责区域内的产品培训工作;
2、提供经销商和终端用户产品的培训。
五、外部相关工作
1、与代理商建立售后服务关系;
2、与用户建立和谐友好的服务关系;
负责完成上级领导交办的其他工作
任职资格/ Job Qualifications
1、大学专科及以上学历,医学检验、生物、化学等相关专业
2、3年以上相关工作经验
3、具有较强的责任心和良好的服务意识和组织能力,具有较强的应变能力和亲和力
职能类别:售前/售后技术支持工程师
上班地址:北京亦庄经济开发区兴海路5号
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