技能要求:
有害生物防治,消杀,除四害,杀虫
团队管理
-团队人员的日常管理,包括员工的筛选、招聘,培训,考核,考勤,入离职等。
-本团队人员虫害防制能力的培养
-团队工作计划的合理、有效安排
-对每位服务队员进行现场服务检查并提供现场指导
-了解公司政策,及时、准确地与服务团队进行沟通并有效执行
-定期召开团队管理会议
-为团队创造并提供和谐的工作氛围,并确保团队成员的敬业度保持良好的水准
客户管理
-客户档案信息的建立和定期更新
-定期拜访客户,对本团队服务的客户虫害状况有非常清楚的了解,并与客户保持良好的沟通
-了解客户在虫害控制方面的需求,如审计客户等;并提供所需标准的服务
-处理复杂客户投诉或指导服务队员进行客户投诉处理
-与销售一起进行售前勘察
-为客户提供基础虫害的培训
-提供客户所需的基本报告
服务资源管理
-基地及仓库管理
-团队物料、车辆管理
-团队费用管理,包括服务成本管理与控制
-团队工时管理
-团队服务能力的管理
安全和健康
-充分了解公司安全与健康条例,并保证落实到位
-能有效进行现场风险评估
-及时准确地提供风险报告
-能有效执行公司的紧急事件处理流程
其它
-完成服务经理安排的其它工作
要求:
-大专以上学历、身体健康
-正直、公正
-良好的书面与口头表达能力
-良好的时间管理能力
-优秀的执行力
-良好的服务意识(对内对外)
-良好的心态,能在复杂及高压下工作
-2年以上同岗位工作经验
-3年以上PCO行业经验优先
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