主要职责
1.负责新购车客户、维修客户回访工作，并在DMS系统中记录回访结果。
2.负责首保/日常保养提醒、服务营销活动及市场活动邀请等。
3.预约来电接听及预约客户邀约，并将预约信息反馈至服务部门。
4.负责收集回访中客户反馈信息（需求、购车意向、投诉、抱怨等），并传递至客户关系管理总监/经理。
5.受理客户投诉事宜，并协调和监督相关部门对客户抱怨进行及时处理，并传递至客户关系管理总监/经理。
6.负责监督客户档案录入情况，并将客户档案信息准确、及时地上传一汽-大众，实时清洗客户档案，保证客户档案有效性。
职位素质能力：
·高中或中专及以上学历。
·熟练掌握常用的计算机程序（如Word，Excel，PPT等）。
团队协作。
沟通能力。
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