工作职责：
1、制定、调整并执行全网客服培训计划，确保培训落实及效果的提升；
2、对培训相关资料进行归档、整理，按要求建立员工培训档案，并跟进培训后效果反馈；
3、组织全网培训课程的教学实施；
4、撰写培训效果评估报告，提出培训改进建议；
5、完成上级领导交办的其他工作任务。
任职资格：
1、大专或以上学历
2、有4年以上培训经验，有物流行业经验/客服团队培训BP经验优先；
3、熟悉企业内训相关内容
4、熟练使用办公软件
5、出色的沟通协调能力，能够及时与本部门人员进行沟通，解答日常工作中遇到的困惑；
6、有较强的说服力与影响力，能够为部门员工解答工作中出现的问题；
7、良好的压力管理能力，能够为部门员工提供压力管理的方法，提高客服人员心理素质；
8、具有快速学习能力，能够不断学习、开发易于客服人员接受、提升客服人员工作能力的课件；
9、较好的规划能力，能够较好的计划全网客服人员培训工作的开展；
10、熟悉行业礼仪，提升客服人员自我形象。
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