工作职责:
1、 负责知识库的体系搭建以及规范建立。
2、 负责日常热线知识的收集、清洗，并逐渐形成标准化的梳理规范。
3、 根据业务分类对现有的知识进行分类标注，并不断调整、优化分类体系。
4、 主导热线知识图谱的搭建与优化，不断收集用户反馈，推行知识图谱的优化升级。
5、 主导优化知识库各项功能，提升知识库对用户业务的支撑，保证知识库的覆盖率、准确率、时效性。
6、 主导优化智能机器人功能，不断训练机器人提升综合能力，更有力的支撑业务。
7、 积极主动协助上级做好相关工作。
任职资格:
1、 ***本科以上学历，英语4级以上。
2、 对数据有一定的洞悉能力，有较强的沟通和推进能力，有较强的体系建设思维。
3、 3年以上寿险公司客服或热线相关工作经验，有知识库运维相关经验优先。
4、 熟练掌握办公软件（ppt、Excel、word等）
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