岗位描述：
1、处理日常工单、问题件、留言板、退转件处理等，解决客户投诉问题；
2、跟进解决所客户发件在途异常，包括但不仅限于丢失、破损、时效延误等问题；
3、核对客户的发件理赔账单，仲裁定责公司内部人员，分析公司理赔损失原因，提出改善方案并落地执行；
4、赋能团队客服人员，总部规则宣导到位，提升客服的知识技能以及综合能力；
4、其它总结、数据的分析表工作以及临时安排的工作。
岗位要求：
1、专科及以上学历
2、认可服务价值，热爱服务行业；
3、良好的逻辑思维、善于沟通协调，乐于创新解决问题；
4、熟练操作办公软件Excel、word、PPT等数据分析工具,并准确制作数据报表；
5、吃苦耐劳、细心，良好的团队合作精神，优秀的沟通协调能力和责任心；善于工作总结和分析，能灵活解决工作中遇到的问题并能承受一定工作压力。
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