4S店售后服务经理

一、岗位职责：

1、协助售后服务经理制定部门工作计划和策略，并及时更新；
协助售后服务经理制定服务营销计划；
分解细化部门计划，对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务，并监督落实该计划。
2、服务管理
组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况；
管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标。
3、维系与客户之间的联系
定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，以提高客户服务的质量；
开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率。
4、部门协作
负责联系备件经理，解决维修所需的备件；
在涉及客户车辆质量问题时，与技术经理沟通，以支持保修员的工作；
在涉及前后台矛盾时，与车间经理沟通，保证前后台合作的顺畅性。

二、任职要求：
1、大专以上学历，汽车及相关专业，年龄35岁以下
2、5年以上汽车行业，同岗位工作经验，有宝马品牌工作经验、有认证优先；
3、具有基本的汽车方面的专业知识，同时了解汽车维修与服务市场；
了解汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识（包括财务、保险、客户管理）
4、具有激励员工和分析思考的能力，具有团队工作能力以及交流与协商技巧，具有创新思考能力；熟练掌握计算机和office使用技能。