岗位职责：
1：熟悉电商后台操作及售后流程；
2：通过在线或电话沟通形式，跟踪处理客户售后退款、投诉维权、退换货等各类售后问题；
3：负责店铺中差评处理，评价回复解释，做好订单备注；
4：维护好公司店铺与客户关系，注重服务质量，提升企业品牌形象；
5：与相关部门紧密配合，协调沟通，共同完成好各项工作。
任职要求：
1、一年以上淘宝店售后客服任职经验，打字速度40字/分以上；
2、性格开朗、热情，为人诚实守信，做事细心、有耐心、有亲和力，责任心强；
3、具备较强的应变能力、口头表达与沟通能力；
4、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；
5、具备良好的心态，有一定的承压能力，做事有条理，有强烈有服务意识，经得起刁蛮客户的各种考验，能独立妥善处理各类
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