客服专员

一、客户台接待与服务:
1、负责客服台顾客接待、商场便民措施、礼仪服务相关工作;
2、 负责保持工作区域内的环境整洁，为顾客提供良好的服务环境，确保对客设施设备完好;
3、负责了解商场各类促销活动并做好对客解释;
4、负责总台及客服中心顾客退换货处理。
二、投诉处理:
1、负责接待顾客咨询、及时处理投诉，对投诉案件的具体情况和处理结果进行记 录，重要问题及时汇报。
三、播音工作:
1、负责开店迎宾曲、闭店送宾曲及日常播音室的广播播放工作及公司对外宣导大 屏的操作工作;
2、负责商场开、闭店的统一协调工作。
四、基础工作:
1、负责保管并记录各类台账、现金、发票及物品，交接工作准确无误、记录齐全;
2、负责确保活动各类礼品礼券礼卡交接清楚、发放准确、台账记录正确;
3、负责商户水电充值业务办理。
五、会员服务:
1、吾悦会员卡办理、会员调研及顾客积分办理。

地址  江苏省连云港市赣榆区青口镇金海东路199号(人民医院斜对面)