作内容:
1.负责客服团队管理,及时处理员工工作中出现的疑难问题,给予下属客服工作指导、支持。
2、制定目标,和各部门积极配合完成目标。
3、管理客服部门,能统筹安排好各岗位人员的工作,制定客服系统的工作流程、执行规范,绩效考核等基础制度,并执行实施。
4、负责员工工作分配、排班、确保所管各岗位工作有序、及时衔接。
5、负责客服团队的培训管理及考核工作,不断提高员工个人能力和素养。
职位要求:1、两年以上客服经验,一年以上客服管理经验,
2、具备员工关系协调能力,较强的应变能力、口头表达与沟通能力;
质检:根据相关业务要求对客服业务
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