岗位职责：
1.接听及处理客户投诉，推动投诉有效解决；
2.及时向上级反馈投诉风险事件，并协助解决；
3.定期对客诉进行汇总分析，提出合理化建议，减少后续投诉；
4.学习监管政策，了解行业动态，优化岗位投诉工作规范；
5.根据上级安排完成金融消费者权益保护相关工作。
任职资格：
1.大专及以上学历；支付行业或客服相关工作经验优先；
2.熟练使用Word/Excel/PPT等办公软件。
能力素养：
1.具备较强的语言表达能力和沟通谈判能力；
2.具备跨部门协调并推动处理投诉的能力；
3.良好的业务数据分析能力及文字表达能力。
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