工作职责:
1.负责客服部门的日常管理工作，保证部门的正常运转，及时输出部门动态；
2.部门内部的培训工作：包括但不限于入职培训、产品培训、技能培训等，保证团队对外输出内容的一致性并保证团队不断进步；
3.客服话术的便携与开发，及时更新客服话术、控制质量；
4.对话术和知识库体系进行提取分类不断优化，从而提高部门效率优化部门工作流程；
5.梳理客服部门的流程与规范，并形成文本输出；
6.及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务；
7.管理、监督、评估客服人员的各项日常工作；
8.维护品牌形象，完成领导交办的其他工作。
任职资格:
1.大专及以上学历，优秀团队管理能力，有客服团队管理经验及系统性的客服培训经验；
2.熟悉客服团队的各种考核评判指标，具有优秀的客服团队组建能力；
3.做事有条理，较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识，有很好的客诉处理能力及销售技巧；
4.熟练使用excel ppt等软件进行日常客诉问题汇总；
5.较强的数据归纳和分析总结能力；
6.工作主动热情、仔细耐心，思维灵活,有责任心，有耐心，沟通协作能力强；
7.学习能力强，思维清晰，有产品和运营意识，及时沟通客服中遇到的问题，促进业务发展。
职能类别：客服主管
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