一、岗位概述：
依据部门工作目标，完成售后的日常工作。对售后问题进行周期性统计，分析售后问题占比，汇总售后问题责任落实。按时汇报未按时解决的情况和处罚意见，汇总成报表上报领导处理。按时完成日常的回访，及时接听投诉客户来电，倾听客户疑难问题。并做好相关问题的回复工作。提升客户满意度。
二、工作职责：
1. 根据施工进度，计划进行定期电话回访。
2. 负责跟踪相关部门处理解决问题的过程，监督相关部门完成时间。
3. 负责回复维修、投诉、回访问题的处理结果。
4. 负责上报咨询、投诉、维修客户数据分类、统计表。
5. 建立电子客户档案，统计基础数据。
6. 收集与投诉、售后维修相关的文件，并做好存档工作。
7. 负责投诉客户来访接待。
8. 统计汇总客户表扬、投诉及回访问题报表。
9. 认真完成本月总结。
10. 完成领导安排的其它临时性工作。
三、任职要求：
1. 沟通交流能力强，有较强的理解能力、应变能力、学习能力。
2. 较强团队协作能力，有一定的抗压能力。
3. 具备良好的客户服务意识和沟通技巧。
4. 1年以上客服或者售后服务经验，有家装公司或行政助理工作经验优先考虑。
5. 爱岗敬业，有较强的责任心
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