岗位职责：
1、统筹电商售前 售后客服日常运营管理工作，参与制定并执行电商客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理，保障客服部门高效运营；
2、配合运营团队执行促销方案，提升售前客服销售体量、服务满意度以及好评率，具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务；
3、定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定；
4、处理产品售后的疑难问题，善于发现服务操作流程中的缺陷问题并进行及时优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新；
5、结合市场发展和客户需求变化，不断创新，比如：AI机器人的深度应用、创新技术的引入和实施通过数据运营、技术和产品等手段降本提效。
任职要求：
1、大专及以上学历，5年以上电商客服经验，3年以上天猫、京东、抖音等电商客服管理经验；
2、熟悉各大电商平台操作规则和电商客服日常运营体系及流程；
3、带过100 客服团队，对用户体验及客户服务有独立的思考和认知；
4、拥有较强的服务体系建设能力、创新能力、良好的管理能力，应变能力和危机处理能力，有较强的时间观念；
5、逻辑思维清晰、沟通能力强、抗压能力强，具备良好的团队合作意识，具备较强的观察能力以及解决问题的能力；
6、认同 用户导向，追求极致，坦诚清晰 的价值观，以服务客户创造客户价值为中心；
7、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式。
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