一、岗位职责：
1、全面负责质检和培训管理工作，制定、执行和优化质量监控体系和培训体系；
2、监控部门各项质量指标实现情况，并采取有效手段保证服务质量和用户满意度；
3、对每日/每周的质检结果进行分析，将质检中发现的问题及时反馈，并监督改善情况；
4、针对业务信息增加、变更、流程变更等方面的需求，拟定培训方案；
5、根据业务和岗位需求，制定全年培训计划，整合资源，不断完善和开发新的培训课程； 6、实施员工岗前和在岗培训、考核，并建立培训档案；
7、审核质量控制相关报告，保证质量控制模块与公司服务力策略匹配。
8、负责部门质控项目的落实与推进，并与公司各部门保持良好的业务对接与沟通协调，推进相关流程改进与项目管控等；
9、完成上级安排的其他工作任务。
二、岗位要求：
1、本科及以上学历，有2年以上电商客服培训管理经验者优先；
2、熟练运用办公软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析、总结能力；
3、熟悉客服团队运作及业务流程，具有较强的洞察力有效把控整体的服务质量；
4、善于沟通，有良好的团队协作能力；
5、熟悉呼叫中心行业标准和服务标准。
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