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质培主管

7000-10000
重庆-重庆 -渝北区
2022-12-27 更新 被浏览:
电话:023-****2108 请登录个人账号开放联系方式 登录个人
地址:重庆市渝北区光电园互联网产业园5号楼
职位描述
招聘人数:1 人

一、岗位职责:
1、全面负责质检和培训管理工作,制定、执行和优化质量监控体系和培训体系;
2、监控部门各项质量指标实现情况,并采取有效手段保证服务质量和用户满意度;
3、对每日/每周的质检结果进行分析,将质检中发现的问题及时反馈,并监督改善情况;
4、针对业务信息增加、变更、流程变更等方面的需求,拟定培训方案;
5、根据业务和岗位需求,制定全年培训计划,整合资源,不断完善和开发新的培训课程; 6、实施员工岗前和在岗培训、考核,并建立培训档案;
7、审核质量控制相关报告,保证质量控制模块与公司服务力策略匹配。
8、负责部门质控项目的落实与推进,并与公司各部门保持良好的业务对接与沟通协调,推进相关流程改进与项目管控等;
9、完成上级安排的其他工作任务。
二、岗位要求:
1、本科及以上学历,有2年以上电商客服培训管理经验者优先;
2、熟练运用办公软件,有较强的文档编辑及数据处理、分析、总结能力;
3、熟悉客服团队运作及业务流程,具有较强的洞察力有效把控整体的服务质量;
4、善于沟通,有良好的团队协作能力;
5、熟悉呼叫中心行业标准和服务标准。

求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。
该公司的其他职位
会员等级
  • 计算机/互联网
  • 民营企业
  • 200-500人

重庆小飞象科技有限公司,隶属龙湖集团,是一家专业从事服务外包的BPO企业,主职场位于重庆市区,距离重庆地标解放碑约8公里。为配合业务发展,公司在北京,成都,宜宾等多地建有职场,拥有坐席3000余人。

拥有国家工信部颁发的 增值电信业务(国内呼叫中心业务)资质 ,已经通过 ISO9001质量管理体系认证 和 ISO27001信息安全管理体系认证 。

具备多元化BPO的服务运营及结果交付能力,客户覆盖运营商、游戏、电商、物流、地产、物业、保险、旅游、本地生活、企业服务等多个领域,包括中国移动、完美世界、搜狐畅游、京东、龙湖、大悦城、保利等众多知名企业,合作客户数量达上千家,每月有超过2000万人通过小飞象呼叫中心获得资讯和服务。

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