1、负责本部门的客服管理工作，制定部门月度、年度计划并保证计划实施，以身作则，调动员工的积极性、保质、保量的完成各项工作；
2、按照物业服务中心规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，不断提高服务水平。
3、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规范，对本部门员工进行培训和考核，根据具体情况安排本部门人员工作。
4、贯彻执行公司各项方针、全面负责客服的日常事务和管理工作及时掌握物业费收取情况，督促下属及时有效的完成物业费收取。
5、掌握楼宇业主情况，负责统筹本物业各岗位工作分配，及时组织解决业主投诉，准确处理重大业户投诉，不能解决的及时上报。
6、巡视管理区域对楼宇的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。
7、做好楼宇清洁、园林绿化等监督管理工作。
8、做好与各部门的横向配合工作。
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