职位描述：
1、负责天猫电商平台的客服工作流程，利用旺旺等聊天工具回答解决客户问题，引导客户顺利完成交易；
2、负责向客户推荐适合的产品，提升关联销售产品，增加客户的粘稠度；
3、售后问题的介入和处理，包括但不限于查件、退换货、评价等；
4、及时解决客户的问题，提供售后服务，提高客户满意度，解决和降低客户投诉；
5、定期整理及收集客户的反馈意见；
6、发现内部工作与客户购买过程存在的问题，及时汇报主管并提出解决方案；
7、协助运营部门推进店铺活动；
8、保证在线时长和响应速度；
9、完成领导安排的其他任务；
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