建立并完善公司客户满意度内控体系
2、制定客户满意度弱项整改计划，并监督改善工作落地执行
3、监控销售、售后核心流程的执行质量，确保良好的客户体验
4、收集、反馈客户意见与建议，并建立内部投诉预警机制与处理流程
5、收集投诉并及时将问题反馈给相关部门领导，监督业务部门处理闭环
6、协助业务部门对员工进行客户满意度提升技巧的培训和考核
7、协调企划部组织客户关系维护活动
8、分析客户资源信息，为业务部门提供建议和数据支持
9、建设车友俱乐部，制定、完善车友俱乐部管理体系
10、引导用户进行口碑传播
11、监督公司24小时救援实施情况，跟踪救援信息并提升服务质量的实施
12、对接吉利汽车客户关系管理相关工作
职能类别：客服经理
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