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礼宾服务高级主任

7000-10000
辽宁-沈阳
2023-01-06 更新 被浏览:
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地址:沈阳市沈河区青年大街1号市府恒隆广场B2办公室 辽宁恒隆地产有限公司人力资源及行政部
职位描述
招聘人数:1 人

1.两年以上酒店、大型购物中心、写字楼或百货业客服主管或以上职位管理经验

2.协助前线员工处理日常工作,包括根据编制好的岗位及排班计划安排人手、协助开班前简报会、安排每天岗位工作细节等不同的日常行动工作,并贯彻上级的指令和方向,进行内部培训等不同的行动工作,适时汇报及有效处理出现在运作上的问题。

3.协助及带动员工运用服务标准及工作流程,确保妥善执行礼宾服务内容及相关工作,贯彻主动服务「客人」/「访客」的工作,服务到位、「客人」/「访客」及「租户」的问题和要求得到适时跟进。

4.协助上级编写各项工作流程,并定期更新改进,使各项工序标准化和服务持续改善。

5.通晓遇事通报机制、突发及紧急事故通报及处理等不同方面的工作细节,确保遇事时为「客人」/「访客」及「租户」提供***手现场协助,有效处理突发及紧急事故,听从上级有效调配人手及资源,使受影响情况有效控制及减至最低,跟进后续工作及相关事宜。

6.有效处理「客人」/「访客」及「租户」的服务查询、要求或投诉的机制,确保与综合服务部其它组别的一致性。支援前线或接手处理复杂的客诉及「客人」与「租户」间的调解工作,监督有关进度和处理详情。有需要时与其它部门一同合作跟进「客人」/「访客」及「租户」的问题和意见;及时向上级反映所接收的意见及投诉。

求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。
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  • 建筑/房地产
  • 外资企业
  • 1000人以上

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人才是恒隆最宝贵的资产,也是我们的成功之本。员工以专注态度、专业精神及贴心服务,推动集团向前发展。为配合扩展业务的需要,我们继续投入庞大资源,培育团队的专长和技能,同时以具竞争力的薪酬福利,招募***的人才。

具有才能、积极主动及富合作精神的您,把握机会,现在就加入我们!

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