岗位职责:
1.在线回复店铺(天猫、淘宝、京东、抖店、快手),解决咨询顾客问题,及时推荐产品,引导下单成交;
2.熟悉掌握店铺商品知识,了解店铺优惠信息,汇总客户意见及时上报;
3.处理顾客的售前、售中、售后工作,妥善处理客服投诉,保证客户满意;
4.订单的整理、跟踪以及商品的退换货处理;
任职要求:
1.35岁及以下,大专及以上学历,有线上客服经验优先,无经验亦可;
2.打字速度快,熟悉办公各类软件,ERP操作软件;
3.早晚班倒,早班9点-18点,晚班16点-24点;
4.具有良好的学习能力、抗压能力,并具备良好的团作合作精神;
5.性格乐观,工作认真细心,有耐心,不急躁,沟通能力强,有亲和力;
年龄要求:35岁以下
职能类别:网店客服
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