岗位职责:
1、根据本项目工作任务,制定本部门日常工作、培训计划,并督导员工严格按规定和要求完成。
2、全面负责管理范围内的工作质量,确保为用户提供良好的服务。
3、负责处理客户投诉,及时协调相关责任人予以处理,并跟进处理结果。
4、根据工作需要与相关部门对业户有关问题进行有效沟通、协商,对客户服务运作程序作出调整。
5、配合公司对外业务承包合同的谈判,对合同条款进行审核、修改,并对分承包商的工作情况进行监督、检查、评定。
6、负责对部门各项工作进行督促、检查,并指导下属完成日常各项管理工作。
7、根据工作需要与发展商就客户问题进行有效的沟通、协商。
8、负责部门员工培训工作,提高各岗位人员职业素养及工作技能。
9、完成领导安排的其它工作事项。
岗位要求:
1、大专及以上学历,酒店管理、物业管理、旅游管理等服务类相关专业;
2、全面了解物业管理知识及相关的法律法规,熟悉word、excel软件操作;
3、沟通协调能力较强,服务意识良好,具备较强的逻辑思维能力;
4、具有3年以上的相关服务管理工作经验,为人开朗,积极上进;
5、具备一定的写作能力,有团队意识,责任心强,能服务工作安排。
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