岗位职责:
1、通过网络销售工具接洽买家的咨询,使有意向的客户达成成交
2、熟悉商城的各个运营流程
3、熟悉掌握公司产品信息及产品交易流程。了解客户需求,正确描述产品的特点。
4、负责进行有效的客户管理和沟通
5、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况
6、负责发展维护良好的客户关系
7、负责组织公司产品的售后服务工作
8、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
9、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。
10、以每次贴心,周到,高效的服务在客户群众建立起专业,高效,负责任,值得信赖的公司形象
职能类别:客户代表
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