位职责:
1负责线上销售团队的管理工作,对销售任务进行分解,制定对应方案、措施,以确保销售任务的达成;
2、维护店铺咨询转化和服务质量 DSR 数据工作;
3、建立并优化服务准则包括售前、售中和售后服务,并推动和监督准则的良好执行;
4、负责部门的库存、订单管理工作,对异常及时处理解决;
5、负责线上销售团队的日常管理、监督、指导、培训工作。
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任职资格:
1、3年以上客服管理经验,本科及以上学历,电子商务、市场营销、理工科等专业优先;
2、熟悉天猫,淘宝,京东等第三单方电子商务平台运营规则,掌握市场营销、电子商务相关知识,了解研发流程、生产制造流程;
3、具有出色的销售能力和团队管理能力,及跨部门沟通协调能力。
4、有较强的责任心及抗压能力。
职能类别:客服经理
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