淘宝销售客服专员

1、负责与客户沟通交流，解答问题，生成订单，订单跟踪，管理评价；
2、负责处理客户要求，修改价格，管理店铺等；
3、客户通过线上官网、淘宝、京东、抖音等渠道以及线下购买产品，及时的导入SAP系统，形成销售订单；
4、引导未付款、预付款客户完成付款，且需确保款已到帐；
5、及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并解决一般投诉；
6、并跟进客户物流信息（错发,漏发，退货等售后问题）
7、按月做好销售对账资料（内部审计资料、危化品台账等）的整理。
任职资格：
1、本科及以上学历；
2、有2年及以上销售助理、电商客服经验；
3、熟知商务沟通技巧、客户关系维护；
4、打字速度在60字/分以上，熟练掌握OFFICE软件使用方法，熟悉阿里旺旺、SAP等相关软件操作，了解平台的基本交易规则 ，拥有良好的办公礼仪；
5、头脑灵活，具备优秀的客服意识，善于人际交往
6、较强的团队合作意识和执行力，责任心强，踏实、仔细，做事有条不紊