1、为天猫、淘宝、京东等线上店铺提供专业的咨询、引导下单、售后等服务;
2、汇总分析客户咨询的问题,调整优化相应快捷短语,巧用旺旺聊天表情;
3、追踪邮件快递信息并及时给咨询客户反馈;
4、及时分类、整理订单,递交至相应客服部门;
5、及时准确登记当天的ERP后台的单号;
6、领导交代的其他事情。
任职资格:
1、大专以上学历,熟练操作办公软件;
2、具有良好的服务意识,热情主动;
3、有光学类淘宝、天猫等电商客服1年及以上经验,打字速度60字/分以上;
4、思维敏捷,能精准把握客户需求,擅长沟通与引导;
年龄要求:22-35岁
职能类别:网店客服
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