工作职责:
1、依据售后服务控制程序及产品标准,负责抱怨受理、确认,组织资源实施质量抱怨分析、反馈、跟踪验证;
2、负责组织客诉分享会及跟踪;协助完善售后服务工作流程、规范及表单;
3、负责客诉审核策划、分解及审核问题的跟踪闭环;
4、负责抱怨费用报告拟制申请及内部生产处分解以及考核;
5、根据QIT活动制度及部门指标,提交QIT立项申请,并执行立项目计划;
任职资格:
1、学历专业:大专含以上学历,理工类专业
2、经验要求:3年以上汽车行业售后管理工作经验
3、其他:具有质量管理、采购管理、生产管理知识背景;了解国家劳动、质量、计量、安全环境方面相关的法律法规;熟悉质量管理和成本管理的基本知识
职能类别:客户质量工程师
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