售后质量工程师

岗位职责：
1、配合销售和产品客服部收集及确认客退不良信息;
2、负责客户质量客诉/反馈/退货处理，组织相关部门讨论、分析，制定纠正及预防改善措施，跟踪实施情况并验证直至问题跟进关闭;
3、客户反馈信息内部展开推进及改善，客户8D报告的撰写以及回复客户。
4、对失效分析结果整理，汇总形成专业报告并推动标准化落地;
5、和产品客服及销售部及时沟通了解客户反馈，对客户、客服的疑问进行有效的解答跟进
6、按照客户的要求或分析结果进行各类失效模式模
拟和反馈;
7、管理培训维修检测员(包括市场维修服务人员)，使其能按岗位要求正常开展工作。
任职要求：
1、大专或以上学历；
2、熟练使用Word、PPT、Excel等办公软件；
3、熟悉空调产品结构，会使用8D、5W、鱼骨图等质量工具；
4、2年以上相关工作经验，具备以用户为中心的质量改善思维；
5、有家用空调售后市场质量对接或技术背景1年以上工作经验的优先考虑。