商场客服主管:
1、根据要求制定客服年度工作计划和培训,并分解到每季、每月,报物业经理核准后具体负责实施与管理;
2、按照公司质量体系管理的要求,制定客户服务的具体质量标准和工作目标,并不断完善;
3、按照要求负责实施客户服务管理,统筹与受理租户、顾客的投诉建议等;
4、按照客户服务的相关规程履行、组织与实施具体的职责,对客户服务的现场状态和服务质量负责,并协调配合好各种工作的开展,以满足客户的需求和公司的要求;
5、负责协助维护会有系统、会员信息及相关工作,配合其他部门完成各项活动及服务;
6、统计和整理客户档案,科学地进行管理;
7、对工作中出现的问题及时处理并上报,对营运工作提出合理化建议;
8、遵照各培训计划加以落实与归档;
9、对商城进行不定期检查,每天不少于二次,发现问题及时整改;
10、完场上级交办的各项工作任务。
职能类别:客服主管
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