商场接待处/咨询台客服:
1、接待顾客咨询、投诉建议等应及时处理,并认真做好记录,重要问题及时上报;
2、了解商场各类活动并做好对客解释,确保会员积分和活动各类礼品、礼券、礼卡交接清楚、发放准确、台账记录准确;
3、监督工作区域内的环境卫生整洁,为顾客提供良好的服务环境,确保对客设施设备完好,突发事件及时向部门与公司领导上报;
4、执行开店和闭店准点广播,各类安全、文明提示、背景音乐更新与播放,监督商家迎宾礼仪与工作,确保播放内容正确、舒适度;
5、倡导 服务至上 的经营理念,做好顾客接待、业务问询、礼品包装等工作,加强与顾客的沟通,调解售后服务中的事宜;
6、负责会员制的落实,会员卡办理、会员调研、满意度调查及顾客积分办理;
7、负责高级会员的维护,商户和顾客的回访工作,提高商城形象与知名度;
8、完成上级下达的各项工作任务。
9、能接受轮班制,早班9:00-17:00,晚班14:00-22:30
年龄要求:20-35岁
职能类别:客服专员/助理
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